科普：新能源電動車充電時顯示 “連接失敗” 怎么辦

當您的新能源電動車在充電樁（包括友德充等品牌）上開始充電時，屏幕或APP提示“連接失敗”，這通常意味著充電樁和車輛之間的初始通信未能成功建立。別擔心，這往往不是嚴重故障，大多數(shù)情況下可以通過以下步驟自行排查解決：

通用排查步驟（適用于友德充等主流充電樁）

1.檢查物理連接（最基礎(chǔ)也最常見）：

*確認充電槍完全插入：用力將充電槍推入車輛充電口，確保聽到“咔嗒”一聲鎖止到位。有時看似插入了，實際未完全到位。

*檢查充電口和槍頭：查看車輛充電口和充電槍頭是否有明顯的異物、水漬、冰霜、嚴重污垢或物理損傷。如有，用干燥軟布清潔（注意安全，斷電操作更佳），確保接觸面干凈無異物。冬季注意充電口是否有結(jié)冰。

*輕輕晃動并重新插拔：拔下充電槍，稍等幾秒鐘，再次用力且垂直地插入車輛充電口，確保插緊。

2.檢查車輛狀態(tài)：

*車輛是否已解鎖/上鎖？很多車輛要求充電時車輛處于解鎖狀態(tài)（部分車型要求鎖車狀態(tài)）。嘗試按一下鑰匙的解鎖/鎖車鍵，再試一次。

*車輛是否已啟動充電功能？確保車輛處于“Ready”狀態(tài)（即可以掛擋行駛的狀態(tài)）或已按照車輛手冊要求開啟了充電功能（部分車型有獨立開關(guān)或設(shè)置）。

*檢查車輛充電設(shè)置：查看車機系統(tǒng)設(shè)置中，是否有關(guān)于充電限制、預(yù)約充電或特定充電模式的設(shè)置影響了即時充電。嘗試暫時關(guān)閉預(yù)約充電。

3.檢查充電樁狀態(tài)：

*換一個充電樁嘗試：如果同一個充電站有多個樁，換一個相鄰的充電樁試試。這能快速判斷是當前樁的問題還是車輛/網(wǎng)絡(luò)問題。

*重啟充電樁：如果可能（如家用樁或部分公共樁有重啟按鈕），嘗試重啟充電樁（斷電片刻再通電）。公共樁可聯(lián)系運維人員處理。

*查看充電樁屏幕/指示燈：觀察充電樁本身是否有故障代碼、錯誤提示或異常指示燈（如紅色常亮/閃爍），這有助于判斷問題來源。

4.檢查網(wǎng)絡(luò)與APP/賬戶：

*網(wǎng)絡(luò)信號：公共樁依賴網(wǎng)絡(luò)通信。檢查您的手機或充電樁所在位置網(wǎng)絡(luò)信號是否良好（4G/5G/WiFi）。信號弱可能導致連接失敗。

*重啟APP/重掃碼：如果通過APP操作，嘗試完全退出APP再重新打開，或者重新掃描充電樁上的二維碼。

*賬戶狀態(tài)：確認您的充電賬戶余額充足、無欠費、無凍結(jié)狀態(tài)。部分預(yù)付費卡/賬戶需保證有足夠金額。

5.嘗試重啟車輛：

*如同重啟電腦能解決很多軟件問題一樣，嘗試將車輛熄火（下電），鎖車等待幾分鐘，然后重新解鎖、啟動車輛（進入Ready狀態(tài)），再進行充電嘗試。這可以刷新車輛內(nèi)部的充電控制單元。

6.等待與再試：

*有時可能是充電樁后臺系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)瞬時波動。等待幾分鐘后，再嘗試一次連接充電。

總結(jié)與注意事項

*“連接失敗”通常發(fā)生在握手階段，優(yōu)先排查物理連接和基礎(chǔ)狀態(tài)。

*大部分問題可通過“重新插拔”、“檢查賬戶/網(wǎng)絡(luò)”、“重啟車輛/充電樁”解決。

*安全第一：操作時確保安全，潮濕環(huán)境下謹慎操作，避免強行插拔。

*查看手冊：以上為通用步驟，具體操作請參考您的車輛用戶手冊和充電樁（如友德充）的使用說明。

*尋求幫助：如果嘗試以上所有步驟后問題依舊：

*在公共充電站，聯(lián)系該充電站或充電樁品牌（如友德充）的客服/運維人員。

*在家用充電樁，聯(lián)系安裝服務(wù)商或樁的品牌售后。

*如果懷疑是車輛問題（尤其多個樁都失敗時），聯(lián)系您的汽車品牌授權(quán)服務(wù)中心進行檢查。

通過以上系統(tǒng)性的排查，您應(yīng)該能解決大部分導致“連接失敗”的問題，順利開始充電。

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