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以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應的地方符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)；企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。服務(wù)認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標。鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定；認證的證明方式有認證證書和認證標志；認證是第三方從事的活動。
該認證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；2.有專人負責售后服務(wù)工作體系；3.有售后服務(wù)專項資金保障;?4.售后服務(wù)無重大失誤;?三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同。服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定；
認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。2007年，由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準，認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，iso9001，還有“售后服務(wù)認證標志”。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動了數(shù)字技術(shù)強勢崛起，促進了產(chǎn)業(yè)深度融合，了服務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。
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第6年
