服務(wù)認(rèn)證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價體系,引導(dǎo)顧客選擇通過認(rèn)證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。商品售后服務(wù)認(rèn)證,根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,我國的認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類別,其中產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年,itss認(rèn)證要多少費(fèi)用,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說,總體還處于一個較新的領(lǐng)域。
企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍等。質(zhì)量管理體系認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證的區(qū)別是認(rèn)證的對象不同?!癐SO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。不同象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度。產(chǎn)品認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品,既要對產(chǎn)品做型式試驗(yàn),以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,又要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定,評定組織是否具有能力,阜陽itss認(rèn)證,能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。
而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照、認(rèn)證申請書、申請認(rèn)證的活動、產(chǎn)品和服務(wù)的范圍信息、相應(yīng)的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關(guān)活動、產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)信息等。三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,itss認(rèn)證價格,認(rèn)證結(jié)果也不同。服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
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