GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷,iso9001認(rèn)證,所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的重要方向,也是競(jìng)爭(zhēng)高地,將充分發(fā)揮對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”作用,助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場(chǎng)是檢驗(yàn)一項(xiàng)制度生命力的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。
2007年,由國(guó)家商務(wù)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展了售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種認(rèn)證制度,采用的是評(píng)分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志”。服務(wù)認(rèn)證作為推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認(rèn)證的較強(qiáng)意愿。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展正逢政策機(jī)遇期。業(yè)內(nèi)人士表示,我國(guó)服務(wù)認(rèn)證的需求和市場(chǎng)潛力巨大。一是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2019年,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。
認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度,是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。2007年,由國(guó)家商務(wù)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展了售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種認(rèn)證制度,采用的是評(píng)分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志”。近年來(lái),新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起,帶動(dòng)了數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢(shì)崛起,促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)深度融合,了服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。
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